Häufig gestellte Fragen
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Wie funktioniert eine Buchung?
Haben Sie ein Special, Arrangement oder Zimmer gefunden, das perfekt zu Ihrer Auszeit passt? Dann können Sie dieses online oder telefonisch reservieren.
Website
Möchten Sie über unsere Website buchen? Wählen Sie das Angebot zu Ihrem gewünschten Reisedatum und klicken Sie auf ‚Buchen‘. Folgen Sie allen Schritten und schon ist Ihre Buchung komplett. Innerhalb einer halben Stunde erhalten Sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Die Reservierungsnummer gilt als Bestätigung.
Telefon
Telefonisch reservieren können Sie unter 0720 7754 84. Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
- Montag bis Freitag: 9.00 bis 22.00 Uhr
- Samstag: 10.00 bis 18.00 Uhr
- Sonntag: 10.00 bis 22.00 Uhr -
Wann ist eine Buchung verbindlich?
Die Buchung ist dann verbindlich, wenn Sie den letzten Schritt abgeschlossen und auf „Buchung bestätigen“ geklickt haben. Innerhalb einer halben Stunde erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, und falls gewünscht, innerhalb weniger Werktage per Post. Ab diesem Moment ist Ihre Buchung verbindlich.
Achtung: Wenn Sie nach einer halben Stunde noch keine E-Mail von uns empfangen haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch im Spam-Ordner keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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Was passiert, wenn das Hotel bereits ausgebucht ist?
Es kann unerwartet passieren, dass es bei einem Hotel zu einer Überbuchung kommt. In diesem Fall nehmen wir so schnell wie möglich mit Ihnen Kontakt auf und geben unser Bestes, um Ihnen eine vergleichbare und passende Alternative anzubieten. Sie sind natürlich nicht dazu verpflichtet, das Alternativangebot anzunehmen. Wenn wir Ihnen bei Überbuchung eines Hotels kein passendes Alternativangebot machen können, werden wir Ihnen die Servicekosten sowie die Kosten für eine eventuelle Reiserücktrittsversicherung zurückerstatten. Haben Sie die Gesamtkosten bereits bezahlt, werden auch diese an Sie zurückerstattet.
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Ist es wichtig, die Ankunftszeit bei einer Buchung anzugeben?
Gebuchte Zimmer bleiben am Anreisetag bis 18.00 Uhr für Sie reserviert, sofern nicht anders angegeben. Sollten Sie am Anreisetag nach 18.00 Uhr eintreffen, muss das Hotelpersonal vorzeitig telefonisch darüber informiert werden, damit Ihr Zimmer freigehalten werden kann.
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Kann ich mich nach einer Buchung auf mein Widerrufsrecht berufen?
Nein, eine Buchung auf HotelSpecials kann leider nicht widerrufen werden. Für Dienstleistungen, die eine Reservierung erfordern (wie Unterbringung, Transport, Gastronomie und Freizeitbeschäftigungen) gilt keine Widerrufsfrist. Das Widerrufsrecht ist daher nicht anwendbar. Das bedeutet, dass Sie nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen können. Schauen Sie dazu auch in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HotelSpecials.
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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Hast du einen Gutschein? Bitte folge den nachstehenden Schritten, um deinen Gutschein einzulösen:
- Schaue dir das Hotelangebot auf unserer Website an
- Wähle ein Hotel deiner Wahl
- Mache eine Reservierung
- In Schritt 2 des Buchungsvorgangs, gebe deine Karten- oder Gutscheinnummer plus Code ein und klicke auf “Hinzufügen”.
- Bitte beachte: Wenn du einen Gutschein verwendest, muss der Betrag für den Aufenthalt trotz der Hotelkonditionen direkt über SofortBanking, PayPal oder mit Kreditkarte bezahlt werden.
- Bestätige und bezahle den Aufenthalt
- Dein Gutschein wurde erfolgreich eingelöst!
Tipp: Bewahre den Gutschein sicher auf, bis dein Aufenthalt stattgefunden hat. Wenn du im Falle einer Stornierung Anspruch auf eine Erstattung hast, wird das Guthaben auf deinen Gutschein zurückübertragen.
Bitte beachte, dass ein Gutschein nur während des Buchungsvorgangs über unsere Website oder den Kundenservice eingelöst werden kann, nicht im Hotel selbst. Ein eventueller Restbetrag wird auf deinen Gutschein verbleiben. Einige Hotels sind ausgeschlossen.
Habst du mehrere Gutscheine? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.