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FAQ

Buchung stornieren

  • Wie kann ich eine Buchung stornieren?

    Über einen Link in Ihrer Bestätigungsmail kann die betreffende Buchung storniert werden. Dabei gelten dieselben Stornierungsbedingungen wie zum Zeitpunkt der Buchung. Wenn Sie die E-Mail nicht mehr haben oder nur einen Bestätigung per Post von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Achtung: Das Hotel kann Stornierungskosten berechnen, wenn die Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist. Daher empfehlen wir, bei Ihrer Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Die bezahlten Servicekosten, eventuelle Kosten für einen abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung sowie eventuelle Transaktionskosten werden nicht zurückerstattet. Wir empfehlen deswegen, telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit Ihre Buchung eventuell auf ein neues Datum geändert werden kann.

  • Was ist der Unterschied zwischen den Stornierungsbedingungen und einer Reiserücktrittsversicherung?

    Die Stornierungsbedingungen sind je nach Hotel unterschiedlich. In diesen Bedingungen ist angegeben, ab wann ein Hotel bei einer Stornierung Kosten berechnet. Eine Reiserücktrittsversicherung ist eine Versicherung gegen finanzielle Verluste bei der Stornierung Ihrer Buchung. Wenn Sie bei der Stornierung eine Rechnung vom Hotel erhalten, können Sie diese, falls Sie unter die Stornierungsbedingungen fällt, von Allianz Global Assistance zurückverlangen.

  • Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?

    HotelSpecials bietet Ihnen in Zusammenarbeit mit Allianz Global Assistance die Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
Möchten Sie die genauen Kosten für Ihre Reiserücktrittsversicherung wissen? Dann finden Sie hier die Preisliste. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wenn Sie nämlich Ihre Buchung nicht gemäß der Stornierungsbedingungen des Hotels widerrufen, kann Ihnen das Hotel Kosten in Rechnung stellen.
Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie auf der Hoteldetailseite sowie in Ihrer Buchungsbestätigung. Verrechnet Ihnen das Hotel Stornierungskosten? Dann werden Ihnen diese Kosten von der Allianz Global Assistance zurück erstattet, insofern dies mit den Bedingungen Ihrer abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung übereinstimmt.

  • Wie kann ich eine Forderung bei der Allianz Global Assistance einreichen?

    Bei Ihrer Buchung können Sie über die Allianz Global Assistance eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Falls Sie Ihre Reservierung stornieren und das Hotel Ihnen hierfür eine Gebühr in Rechnung stellt, können Sie bei der Allianz Global Assistance eine Forderung einreichen.

    Achtung: Sie haben nur dann einen Anspruch auf eine Rückerstattung der Kosten, wenn Sie über HotelSpecials eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und Ihre Forderung unter die Bedingungen der Allianz Global Assistance fällt. Über den folgenden Link können Sie online einen Rückerstattung der Kosten einfordern. Ihre Buchungsnummer ist Ihre Versicherungsnummer und Ihre Buchungsbestätigung ist Ihre Versicherung.

  • Was beinhalten die Bedingungen der Horeca/UVH?

    Die „Einheitlichen Bedingungen Horeca“ sind die Bedingungen, unter denen niederländische und belgische Gastronomieunternehmen (u. a. Hotels) ihre Dienste anbieten. Auch die Stornierungsbedingungen einer Buchung (oder bei Nichterscheinen) sind darin enthalten. Falls das von Ihnen gebuchte Hotel die „Einheitlichen Bedingungen Horeca“ anwendet und Sie stornieren, werden Ihnen festgelegte Prozentsätze der Übernachtungskosten in Rechnung gestellt. Die Höhe des zu zahlenden Betrages hängt vom Zeitpunkt der Stornierung in Bezug auf das Ankunftsdatums ab.

    Die Einheitlichen Bedingungen Horeca lauten wie folgt: Wenn eine Buchung ausschließlich für Hotelunterkunft, mit oder ohne Frühstück, für eine oder mehrere Personen getätigt wurde, gilt für eine Stornierung der Buchung das Folgende:

    a. Wenn Sie mehr als 1 Monat vor Eingangsdatum Ihrer Buchung stornieren, entstehen für Sie beim von Ihnen gebuchten Hotel keinerlei Kosten. 
    
b. Wenn Sie mehr als 14 Tage vor Eingangsdatum Ihrer Buchung stornieren, entstehen bei Ihnen Kosten in Höhe von 15% der Servicekosten.
    
c. Wenn Sie mehr als 7 Tage vor Eingangsdatum Ihrer Buchung stornieren, entstehen bei Ihnen  Kosten in Höhe von 35% der Buchungskosten.
    d. Wenn Sie mehr als 3 Tage vor Eingangsdatum Ihrer Buchung stornieren, entstehen bei Ihnen Kosten in Höhe von 60% der Buchungskosten.
    e. Wenn Sie mehr als 24 Stunden vor Eingangsdatum Ihrer Buchung stornieren, entstehen bei Ihnen  Kosten in Höhe von 85% der Buchungskosten.
    
f. Wenn Sie 24 Stunden oder weniger vor vor Anreisedatum stornieren, entstehen bei Ihnen  Kosten in Höhe von 100% der Buchungskosten.

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